FAQ

On répond à toutes tes questions sur Happy Hours Market. Notre offre, notre fonctionnement, où trouver nos points de retait, comment bien utiliser notre application, comment contacter notre SAV ou se faire rembourser en cas de problème, etc.

On espère que tu trouveras tes réponses ci-dessous 😉

À propos d’Happy Hours Market

Qu'est-ce que Happy Hours Market ?

Happy Hours Market collecte auprès des supermarchés les produits à l’échéance de leur date de péremption.

Une partie des produits récupérés sont vendus le jour même à moitié prix aux particuliers via l’app Happy Hours Market que tu peux télécharger gratuitement.😎

L’autre partie est apportée gratuitement aux associations caritatives qui viennent en aide au plus démunis en collaboration avec SAFE.

Notre mission est de mettre fin au gaspillage alimentaire.🥕

Comment fonctionne l’app ?

Pour faire tes courses à moitié prix et lutter contre le gaspi, c’est très simple :

  1. Télécharge l’App Happy Hours Market gratuitement et crée un compte en moins d’une minute.
  2. Ajoute les produits de ton choix dans ton panier et passe ta commande en ligne. 🍋 L’eshop est ouvert de 8h à 22h, mais tiens-toi prêt(e) à 12h, car une nouvelle vague de produits frais à -50% arrivera tous les jours à midi 🤩
  3. Choisis ton point de retrait pour récupérer ta commande.
      • 📍Commande avant 15h30 et récupère ta commande le jour même au point de retrait sélectionné.
      • 📍Commande après 15h30 et récupère ta commande le lendemain (sauf dimanche) au point de retrait sélectionné.

Découvre l’horaire de ton point de retrait sur la carte de l’app.

Dans quelles villes sommes-nous disponibles ?

Nous sommes actuellement actif sur Bruxelles. L’objectif est de nous développer partout en Belgique. N’hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux pour être au courant de nos avancées.

Comment puis-je contacter le service client ?

Le moyen le plus simple de contacter notre service client est d’utiliser le chat dans l’application ou sur notre site web. Tu pourras ainsi obtenir de l’aide rapidement et facilement.

Inscription et Compte

Comment créer un compte ?

Télécharge l’App et crée ton compte en moins d’une minute.

Je ne peux plus accéder à mon compte. Que faire ?

Contacte-nous via le chat dans l’app : Compte > Contacte-nous ou sur notre site web www.happyhours.be

N’oublie pas d’indiquer ton numéro de téléphone et ton adresse email 📱✉️

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Sur l’app, va dans l’onglet Compte, puis clique sur Modifier mes données en haut de la page.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Va dans Compte > Paramètres, puis clique sur Supprimer mon compte.

Achat et Paiement

Comment passer une commande ?

Pour faire tes courses à moitié prix et lutter contre le gaspi, c’est très simple:

  1. Télécharge l’App et crée ton compte
  2. Choisis ton jour de collecte (”Aujourd’hui” ou “Demain”)
  3. Sélectionne tes produits
  4. Appuie sur le panier en haut à droite et valide ta liste de courses pour passer au paiement
  5. Sélectionne ton point de retrait, choisis ton mode de paiement, et utilise du crédit ou un code promo si tu en as.
  6. Confirme ta commande.

    → Commande avant 15h pour un retrait le jour même (hors dimanche), ou toute la journée pour un retrait le lendemain .

    Quels moyens de paiement sont acceptés ?

    Tous les paiements se font via l’app :

    • 💰 Crédits
    • 💳 Carte bancaire
    • 🎟️ Code promo

    Tu peux combiner un code promo ou des crédits avec un paiement par carte.

    Un minimum de commande de 0,50 € s’applique (sauf si le paiement est effectué à 100% en crédit).

    Comment fonctionne le système de crédits ?

    1 crédit = 1 €.

    Tu peux retrouver tous tes crédits dans l’app via Compte > Crédits.

    Les crédits sont généralement offerts suite à un remboursement, un parrainage ou une action marketing.

    Aucun frais ou minimum de commande ne s’applique si tu paies 100% en crédits 😊

    Comment utiliser un code promo ?

    Tu peux ajouter un code :

    • lors du paiement (Ajouter un code promo)
    • ou depuis Compte > Codes promo

    ⚠️ Tu ne peux pas combiner un code promo et des crédits.

    Si tu utilises un code promo, un minimum de commande de 0,50 € s’applique lors de la transaction.

    Quel est le montant minimum d’une commande ?

    Un montant minimum de 0,50 € s’applique sur chaque commande, sauf si tu paies 100% en crédits.

    Puis-je obtenir un remboursement par virement ?

    Les remboursements sont effectués en crédits par défaut.

    Tu peux demander un virement via le chat dans l’app (Compte > Contacte-nous).

    Retrait des commandes

    Où trouver les points de retrait ?

    Tous les points sont visibles sur la carte dans l’app ou via Google.

    Quels sont les horaires pour commander dans l’app ?
    • Commande avant 15h → retrait le jour même (hors dimanche)
    • Commande de 8h à 20h → retrait le lendemain
    Quels sont les horaires d'ouverture des points de retrait ?

    :citron: L’eshop ouvre de 8h à 22h du lundi au samedi, offrant une variété limitée de produits tout au long de la journée, mais tiens-toi prêt(e) à 12h, car, une nouvelle vague de produits frais à -50% arrivera tous les jours à midi ! À 15h30, l’eshop fait une petite pause digestion pour rouvrir à 16h :tire_la_langue_clin_d'œil:

    :épingle2:Commande avant 15h30 et récupère ta commande le jour même au point de retrait sélectionné.
    :épingle2:Commande après 15h30 et récupère ta commande le lendemain (sauf dimanche) au point de retrait sélectionné.

    Découvre l’horaire de ton point de retrait:
    Altitude 100 : 17h-20h
    Cardinal Mercier : 16h45-20h
    Dansaert : 16h45-20h
    Dieweg : 17h30-20h
    Fernand Cocq : 17h-20h
    Georges Henri : 17h45-20h
    Hankar : 17h-20h
    Helmet : 16h30-20
    Henri Conscience : 17h-20h
    Hôpital d’Ixelles : 17h-20h
    Plasky : 17h-20h
    Porte de Hal : 17h15-20h
    Reine Paola : 17h-20h
    Saint-Denis : 17h15-20h
    Saint-Guidon : 17h30-20h
    Stockel : 17h30-20h
    Thieffry : 17h15-20h
    ULB : 17h-20h

    Et si je rate mon créneau ?

    Les commandes ne peuvent être retirées que le jour prévu.

    Passé ce délai, elles sont redistribuées → Aucun remboursement n’est possible.

    E-shop

    Horaires de l'e-shop

    L’e-shop est ouvert tous les jours de 8h à 22h.

    Politique de prix

    Nous travaillons avec plusieurs dizaines de supermarchés et distributeurs partenaires, chacun fixe ses propres prix.

    Chez Happy Hours Market, nous appliquons ensuite des réductions selon la date de consommation :

    • DLC (Date limite de consommation)

      • DLC aujourd’hui (J-0) → –50%
      • DLC > 1 jour → –40%

    • DDM (Date de durabilité minimale)

      • Jusqu’à 15 jours avant la DDM → –30%
      • Moins de 15 jours avant la DDM → –50%

    • Happy Deals

      → Jusqu’à -60% ou -70% sur une sélection de produits qui change toutes les semaines

    Date de péremption des produits

    Les produits vendus sur l’app sont toujours consommables.

    Lorsque tu cliques sur un produit dans l’app, tu peux consulter la date de consommation en cliquant sur DLC ou DDM.

    Et si un article que j’ai sélectionné est indisponible ?

    Tu es automatiquement remboursé en crédit dans l’app.

    Puis-je modifier ma commande ?

    Non, une fois la commande validée, elle ne peut plus être modifiée.

    Un souci lors de la commande ?

    Contacte le service client via le chat dans l’app : Compte > Contacte-nous.

    Problèmes et Remboursements

    Comment signaler un produit ou demander un remboursement ?
    1. Va dans Compte > Commandes
    2. Sélectionne la commande concernée
    3. Coche le(s) produit(s) concerné(s), décris le souci et ajoute une photo
    4. Clique sur Signaler ces produits

    🕑 Tu as 24h pour faire ta demande.

    🍋 Happy Tip : vérifie bien tes produits avant de quitter le point de retrait ou avant de les congeler !

    Devenir Partenaire

    Quels sont les avantages de devenir partenaire ?

    Nous offrons une solution unique pour revaloriser vos invendus (alimentaires et non-alimentaires). Nous collectons, revendons pour vous, vos invendus et surstock.📧 Contactez-nous via : info@happyhours.be

    Conditions spécifiques :

    • Supermarchés : minimum 15.000 € d’invendus/mois
    • Grossistes / Fabricants / Marques : Collectes à partir d’une demi-palette.

    Comment devenir partenaire ? 

    Réservez un appel visio de 30 minutes ici :👉 calendly.com/aurelien-happy-hours-market/visio-call

    Tu n'as pas trouvé de réponse à tes questions ?

    N’hésite pas à nous contacter via le chat sur notre site web (la petite bulle jaune et noire en bas à droite de ton écran) ou directement via ton application Happy Hours Market ! 😉